Perguntas Frequentes

A verificação de identidade é um requisito legal e uma medida de segurança importante. Ela nos ajuda a:

• Prevenir fraudes e atividades suspeitas
• Cumprir com as regulamentações financeiras
• Garantir que apenas pessoas reais utilizem nossa plataforma
• Proteger todos os usuários durante as transações

Seus documentos são processados com segurança e suas informações são protegidas de acordo com nossa política de privacidade.

Para alterar sua senha:

1. Faça login em sua conta
2. Acesse "Meu Perfil" no menu do usuário
3. Clique em "Segurança"
4. Selecione "Alterar Senha"
5. Siga as instruções na tela

Para atualizar informações de perfil:

1. Faça login em sua conta
2. Acesse "Meu Perfil" no menu do usuário
3. Clique em "Editar Perfil"
4. Atualize as informações desejadas
5. Clique em "Salvar Alterações"

Para comprar milhas, siga estes passos:

1. Faça login em sua conta verificada
2. Acesse a seção "Negociar" no menu principal
3. Clique em "Criar Ordem de Compra"
4. Selecione o programa de milhas
5. Informe a quantidade de milhas que deseja comprar
6. Defina o preço por milheiro que está disposto a pagar
7. Revise os detalhes e confirme a ordem
8. Realize o pagamento conforme as instruções

Você também pode aceitar diretamente uma ordem de venda existente no livro de ofertas.

O tempo para concluir uma transação varia dependendo de alguns fatores:

• Correspondência de ordens: Se houver ordens compatíveis no livro, a correspondência é instantânea.
• Pagamento: O comprador tem 24 horas para realizar o pagamento após a correspondência.
• Transferência de milhas: O vendedor tem 48 horas para transferir as milhas após a confirmação do pagamento.
• Verificação: Nossa equipe verifica a transferência em até 24 horas.

No total, uma transação completa pode levar de 1 a 4 dias úteis para ser finalizada. Transações entre usuários frequentes e bem avaliados tendem a ser mais rápidas.

Nosso sistema de custódia (escrow) funciona da seguinte forma:

1. O comprador realiza o pagamento para o Seu Zé das Milhas (não diretamente para o vendedor)
2. Confirmamos o recebimento do pagamento e notificamos o vendedor
3. O vendedor transfere as milhas para o comprador
4. O comprador confirma o recebimento das milhas
5. Liberamos o pagamento para o vendedor, descontando nossa taxa

Este sistema protege ambas as partes, garantindo que o vendedor receba o pagamento e que o comprador receba as milhas conforme acordado.

Nossas taxas são as seguintes:

• Taxa de transação: 5% do valor total da transação (cobrada apenas do vendedor)
• Taxa de saque: Gratuito para Pix e transferência bancária
• Taxa de pagamento com cartão: 2,5% adicional (cobrada do comprador)
• Taxa de boleto: R$ 3,50 por boleto emitido

Não cobramos taxa de cadastro ou mensalidade. Você só paga quando efetivamente realiza uma transação.

Sim, vender milhas através do Seu Zé das Milhas é seguro. Nossa plataforma foi projetada para proteger tanto compradores quanto vendedores. Como vendedor, você tem a garantia de que:

• O comprador já realizou o pagamento antes de você transferir as milhas
• O pagamento está seguro em nossa custódia
• Você só precisa transferir as milhas após a confirmação do pagamento
• Nosso suporte está disponível para ajudar em qualquer problema

Recomendamos sempre seguir as melhores práticas de segurança, como usar senhas fortes e ativar a autenticação em duas etapas em sua conta.

Para proteger sua conta, recomendamos as seguintes medidas:

1. Ative a autenticação em duas etapas (2FA)
2. Use uma senha forte e única (não reutilize senhas de outros sites)
3. Mantenha seu e-mail de recuperação atualizado
4. Não compartilhe suas credenciais de acesso com ninguém
5. Verifique regularmente o histórico de atividades da sua conta
6. Acesse a plataforma apenas de dispositivos confiáveis
7. Mantenha seu navegador e sistema operacional atualizados
8. Desconfie de e-mails ou mensagens solicitando suas informações

Se notar qualquer atividade suspeita em sua conta, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

Se você encontrar problemas com uma transação, siga estes passos:

1. Verifique o status da transação em "Minhas Transações" no painel do usuário
2. Use a função "Reportar Problema" disponível na página de detalhes da transação
3. Descreva o problema com o máximo de detalhes possível
4. Anexe capturas de tela ou outros documentos relevantes
5. Envie o relatório

Nossa equipe de suporte analisará o caso e entrará em contato em até 24 horas úteis. Para problemas urgentes, recomendamos utilizar o chat ao vivo ou WhatsApp.

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Acesse "Minhas Transações" no painel do usuário
2. Localize a transação para a qual deseja solicitar reembolso
3. Clique em "Solicitar Reembolso"
4. Selecione o motivo do reembolso na lista disponível
5. Forneça informações adicionais que possam ajudar na análise
6. Envie a solicitação

Reembolsos são processados em até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado. Transações com Pix geralmente são reembolsadas mais rapidamente.

Note que reembolsos só podem ser solicitados em casos específicos, como:

• Milhas não recebidas após confirmação de pagamento
• Quantidade de milhas recebida diferente da acordada
• Cancelamento antes da transferência das milhas